神すぎる！Kindle Voyage故障時のAmazonの対応がかなり良かった件

こんにちは、Soda(@soda_SE)です。

先日私のKindle Voyageにスクリーン異常の故障が発生してしまいました。

購入してからまだ２ヶ月ほどで、丁寧に扱ってきたつもりだったのですが…。

ネットで検索しても自力での解決方法は無かったため

Amazonカスタマーセンターに問い合わせ！

そこでのAmazon側の対応が神すぎたので問題の不具合と一緒にご紹介いたします。

いつのまにか邪魔な線が…

冒頭に載せた画像が問題のKindleです。

スクリーンに正常であればないはずの横線と縦線が表示されています。

特に強く端末を押下したことはありません。

こちらは拡大写真。

横線も最初は縦線と同じくらいの太さだったのですが、

いつのまにかどんどん成長していきました（笑）

上記不具合は端末の再起動や工場出荷時のリセットでも

消えることはありませんでした。

仕方がないのでAmazonカスタマーセンターへ連絡。

「今日代替品をお送りします！（ｷﾘｯ）」「えっ！」

AmazonのサイトからAmazonカスタマーセンターのページへ。

問い合わせ方法で電話を選択するとAmazon側からかけ直してくれます。

しかも待ち時間も1分未満！かなりユーザーに優しいですね！

担当の方はかなり腰の低い丁寧なご対応をされていましたね。

とても好印象でした。さすがAmazon！

担当の方曰く、

• この故障内容はスクリーントラブルのため端末自体の交換が必要。
• 予期せぬ故障の場合は、無償で新品の端末と交換が可能。

　　→オプションでつけた事故保証プランは消費されることはなし。

• 故障した端末は新品の端末が届いた後に、着払いで返品。

とのこと。

極め付けは、

担：「遅い時間になってしまうかもしれませんが、本日代替の端末をお届けしますので…」

私：「えっ！ほっ本日ですか！？」

丁寧な接客、迅速な対応、まさに神！ありがとう！

スクリーンをタッチする回数は減らした方が良いかも？

スクリーン異常に関しては強い衝撃を与えてはいないにしても

スクリーンに触れた時に何かがおきたと考えるのが妥当。

なのでページめくりなどの操作の時には

なるべくスクリーン脇のボタン（これもスクリーンの一部に変わりはないのだが）を

押すようにした方が良いかもしれませんね。

以上です。

本日も当ブログをご覧いただき、ありがとうございました！

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